환불 및 취소 정책

본 환불 및 취소 정책은 싱고 케어 서비스 이용에 따른 환불 및 취소 절차와 조건을 안내합니다.

1. 서비스 환불 조건

• 결제일로부터 24시간 이내, 서비스 진행 전에는 전액 환불이 가능합니다.
• 예약일 기준 2일 전까지 취소 요청 시 전액 환불됩니다.
• 예약일 기준 1일 전~당일 취소 시, 수거/배송 준비 비용이 공제된 후 부분 환불됩니다.
• 서비스 진행(수거 완료 이후) 단계부터는 환불이 불가합니다.

2. 서비스 종료 요청 (수거 완료 이후)

• 고객이 수거 완료 이후 서비스를 더 이상 원하지 않는 경우, 해당 시점까지 발생한 비용은 공제됩니다.
• 이 경우, 반송에 필요한 추가 배송비가 발생하며 해당 금액은 고객 부담입니다.
• 서비스는 반송 배송이 완료된 시점에서 종료됩니다.

3. 부분 환불 불가 항목

• 고객 부주의로 식물이 훼손·분실된 경우
• 맞춤형 화분 제작, 특수 주문 상품 등 개별 제작된 상품
• 서비스 완료 후(수거 서비스 등) 단순 변심

4. 환불 절차

• 고객센터(☎ 02-6949-0829, 이메일: lion@playthat.me) 또는 마이페이지 → 주문내역에서 취소 신청 가능합니다.
• 환불 승인 후, 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 환불 처리됩니다.
• 신용카드 결제의 경우 PG사·카드사 사정에 따라 환불 소요 기간이 달라질 수 있습니다.

5. 서비스 이행 불가 시 환불

천재지변, 배송 불가, 자재 품절 등 불가피한 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우, 전액 환불합니다.

6. 기타 안내

• 본 환불 및 취소 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 따릅니다.
• 추가 문의는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.